FAQs | Ostrichpillow®

FAQ's


Beliebt

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald unser Lagerhaus Deine Bestellung abschickt, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung und weiteren Einzelheiten. Bitte denke daran, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Tracking-Link funktioniert. Sollte der Link nach 24 Stunden immer noch nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte untercs@ostrichpillow.com

Wohin versendest Du und wie lange dauert der Versand?
Wir versenden an viele Orte weltweit. Um zu überprüfen, ob Dein Land abgedeckt ist, sieh Dir alle von uns belieferten Ziele auf unserer Versandseite an.

Kann ich eine Rückerstattung ohne Bestellnummer erhalten oder wenn das Produkt ein Geschenk war?
Nein. Rückerstattungen können nur innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt ausgestellt werden und erfordern eine gültige Bestellnummer. Die Bestellnummer erscheint in der an den Käufer gesendeten Auftragsbestätigung.

Wohin versenden Sie und wie lange dauert der Versand?
Wir versenden an viele Orte weltweit. Um zu überprüfen, ob Ihr Land abgedeckt ist, sehen Sie sich alle von uns belieferten Ziele auf unserer Versandseite an .

Kann ich eine Rückerstattung ohne Bestellnummer erhalten oder wenn das Produkt ein Geschenk war?
Nein. Rückerstattungen können nur innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt ausgestellt werden und erfordern eine gültige Bestellnummer. Die Bestellnummer erscheint in der an den Käufer gesendeten Auftragsbestätigung.

Versand

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wir können leider keine Änderungen an Deiner Bestellung vornehmen, sobald diese bearbeitet wurde. Wenn Du die Lieferadresse einer bearbeiteten Bestellung ändern musst, empfehlen wir Dir, Dich mit dem für die Zustellung Deines Pakets zuständigen Kurier in Verbindung zu setzen, ihm Deine Sendungsverfolgungsdaten mitzuteilen und um eine Adressänderung zu bitten. Um herauszufinden, welcher Kurier benutzt wird, überprüfe den Link zur Sendungsverfolgung, den wir Dir geschickt haben.

Ich habe meine E-Mail zur Sendungsverfolgung nicht erhalten, was soll ich tun?

Wenn Du Deine Sendungsverfolgungsinformationen nicht innerhalb von 24 Stunden (Werktag) nach Aufgabe Deiner Bestellung erhalten hast, mach Dir keine Sorgen! Wende Dich unter cs@ostrichpillow.com mit Deiner Bestellnummer (die Du in der erhaltenen Auftragsbestätigung findest) an uns, und wir werden Dir so schnell wie möglich die Tracking-Informationen zukommen lassen.

HINWEIS: Bitte beachte, dass die Verwendung von PayPal (oder anderen) eCheques zu einer Verzögerung von ca. 1-2 Wochen führt, bevor Deine Bestellung bestätigt und versandt wird. Dies ist auf die Zeit zurückzuführen, die es dauert, bis PayPal (und ähnliche Dienste) mit Deiner Bank kommuniziert und die Gelder verrechnet werden.

Mein Tracking-Link funktioniert nicht, was soll ich tun?

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Tracking-Link zu funktionieren beginnt. Falls er nach 24 Stunden immer noch nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte unter cs@ostrichpillow.com

Welchen Spediteur verwendest Du für den Versand?

Je nachdem, von wo aus das Produkt versandt wird und wohin es geschickt wird, verwenden wir verschiedene Spediteure wie USPS, UPS, FEDEX...

Muss ich Zollgebühren oder zusätzliche Steuern zahlen?
Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive aller anwendbaren Steuern für Lieferungen innerhalb der Vereinigten Staaten, Kanadas, der Schweiz, Norwegens und der Europäischen Union (sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben). Für andere Länder gehen alle Zölle, Gebühren und andere Einfuhrzölle, die von diesem Land erhoben werden, zu Lasten des Kunden. Wir laden Dich ein, sich für Einzelheiten mit Ihren örtlichen Zollbehörden in Verbindung zu setzen.

Mein Paket scheint verloren gegangen zu sein, was soll ich tun?
Wenn Du nach der Kontaktaufnahme mit dem Kurier erfährst, dass Dein Paket verloren gegangen ist, kontaktiere uns bitte unter cs@ostrichpillow.com, und wir helfen Dir gerne weiter.


Bestellungen

Meine Bestellung hat mich noch nicht erreicht, was soll ich tun?
Alle unsere Produkte werden mit lokalen Kurierdiensten geliefert, so dass es im Falle von Verzögerungen schneller ist, den Kurier direkt zu kontaktieren. Um herauszufinden, welcher Kurier benutzt wird, kannst Du den Tracking-Link überprüfen, den wir Dir geschickt haben. Falls es Probleme gibt, kannst Du Dich direkt an uns wenden, und wir werden unser Bestes tun, um Dir unter cs@ostrichpillow.com zu helfen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet. Weitere Informationen zu den Versandkosten und -zeiten findest Du in unserem Abschnitt Versand

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen werden sofort nach ihrer Aufgabe bearbeitet, daher können wir leider keine Stornierungen akzeptieren, sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, da sie bereits unterwegs ist. Wenn Du eine Bestellung erhalten hast, die Du stornieren willst, kannst Du unser Rücksendeformular ausfüllen.


Zahlungen

Welche Zahlungsarten akzeptieren wir?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa & Master Card), PayPal und G-Pay. Wenn Du mit einer Kreditkarte bestellst, wird Deine Karte sofort nach der Bestellung belastet.

In welcher Währung werde ich belastet?

Wir haben drei verschiedene Online-Shops, um unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Aus diesem Grund stell bitte sicher, dass Du Deine Bestellung in dem richtigen Laden kaufst, der Deinem Standort entspricht.

Obwohl die Preise in Landeswährungen angegeben sind, gelten an der Kasse die folgenden Preise:

- Wenn Du die Bestellung aus den Vereinigten Staaten oder Kanada aufgibst, werden Dir an der Kasse USD ($) in Rechnung gestellt.
- Wenn Du die Bestellung aus einem europäischen Land aufgibst, werden Dir an der Kasse Euro (€) in Rechnung gestellt.
- Wenn Du die Bestellung aus einem anderen Land aufgibst, werden Dir an der Kasse USD ($) in Rechnung gestellt.

Mein Rabatt-Code funktioniert nicht, was kann ich tun?

Wenn Dein Code nicht funktioniert, hat das normalerweise 3 Gründe:

- Es gibt eine andere aktive Werbeaktion und zusätzliche Rabatte sind nicht gültig.
- Der Code wurde falsch geschrieben oder es wurde nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
- Der Code ist möglicherweise abgelaufen.

Wenn beides nicht der Fall zu sein scheint, lass es uns unter cs@ostrichpillow.com wissen.

Rückgabe

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Alle Artikel können innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, wenn sie nicht benutzt wurden. Bitte fülle das Rückgabeformular und wir werden uns mit Dir in Verbindung setzen.

Wo finde ich den Chargencode meines Produkts?

Der Chargencode ist eine Nummer, die wir zur Identifizierung und Kontrolle unserer Produktion verwenden. Sie sollte wie OPXXXXXXXX (8 Ziffern, als Beispiel OPGV0215) aussehen und Du findest sie auf der Verpackung und dem Produktetikett.

Kann ich meinen Kauf gegen ein anderes Produkt umtauschen?
Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Du Dein Produkt durch ein anderes ersetzen möchtest, kannst Du hier ein Rückgabeformular ausfüllen und das Produkt, das Du nicht behalten möchtest, zurücksenden und dann eine neue Bestellung in unserem Geschäft aufgeben.

Ich habe mein Produkt in einem anderen Geschäft gekauft, wie kann ich es zurückgeben?
Rücksendungen für Produkte, die in einem anderen Geschäft gekauft wurden, werden von deren Team bearbeitet. Bitte wende Dich an das Geschäft, in dem Du Dein Produkt gekauft hast.

Unterstützung

Wie kümmere ich mich um mein Ostrichpillow®?
Wir wissen, dass die Pflege Deines Ostrichpillow® ein wichtiger Teil der langfristigen Beziehung zu ihm ist. Bitte wirf einen Blick auf unseren Abschnitt Pflegeempfehlungen.

Das Produkt, das ich möchte, ist vergriffen, wann wird es wieder lieferbar sein?
Entschuldige bitte, aber keine Sorge, weitere sind auf dem Weg! Wenn Du benachrichtigt werden möchtest, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, kannst Du uns dies per E-Mail an cs@ostrichpillow.com mitteilen.

Echtheitshinweis
Alle Produkte, die auf dem Ostrichpillow® offiziellen Website sind 100% original. Sie sind durch internationale Verträge über geistiges Eigentum wie Designregistrierungen und Marken geschützt. Sie wurden mit Leidenschaft und harter Arbeit von unserem engagierten Team entworfen und unter Einhaltung unserer höchsten Qualitätsstandards hergestellt. Du kannst mehrere Websites finden, die gefälschte Ostrichpillow verkaufen, die unsere urheberrechtlich geschützten Bilder gestohlen haben, um den Anschein zu erwecken, es handele sich um das Original. Gefälschte Kopien sind illegal, und diese Verkäufer versuchen absichtlich, Dich zu täuschen. Diese ungeprüften Produkte könnten eine Gefahr für Deine Gesundheit darstellen und wurden nicht mit der gleichen Qualität und Sorgfalt hergestellt wie unsere. Bitte sei vorsichtig, und solltest Du Zweifel an der Rechtmäßigkeit Deines Kaufs haben, kannst Du uns gerne unter cs@ostrichpillow.com kontaktieren.


Großhandel und Vertrieb

Ich möchte Folgendes verkaufen Ostrichpillow® Produkte. Wen sollte ich kontaktieren?
Wenn Du ein Vertriebsunternehmen bist, das am Verkauf von Ostrichpillow® in Deiner Region interessiert ist, kontaktiere uns bitte, indem Du unsere Vertriebsformular ausfüllst und wir werden uns in Kürze bei Dir melden. Wenn Du den direkten Kontakt bevorzugst, wende Dich bitte an uns:

schicke uns eine E-Mail - orders@ostrichpillow.com
rufen uns an - 0034 913 239 742
Unser Kundenbetreuungs- und Vertriebsteam ist von Mo-Do von 9 bis 19 Uhr und Fr von 9 bis 15 Uhr (GMT +1) tätig

Garantie

Ist mein Produkt unter Garantie?
Nur Käufe, die auf der Ostrichpillow® offiziellen Website sind von dieser Garantie abgedeckt. Wenn Du unsere Produkte von einem unserer autorisierten Händler kaufst, solltest Du die Garantie von diesen Händlern in Anspruch nehmen. Wenn Du wünschst, mehr zu erfahren, schau hier nach.

Was passiert, wenn mein beschädigtes Produkt in einem Geschäft gekauft wurde?

Du solltest Dich direkt an das Geschäft wenden, um es über das Problem zu informieren.

Habe ich ohne Bestellnummer Anspruch auf Garantie oder wenn das Produkt ein Geschenk war?

Um Dein Produkt ersetzen zu können, musst Du eine gültige Bestellnummer angeben, aus der hervorgeht, dass es über unsere Website gekauft wurde. Sie sollte wie OP-XXXXXXXX aussehen, und sie erscheint in der Quittung Deiner Bestellung.

Über

Ich möchte schreiben über Ostrichpillow® schreiben Wen sollte ich kontaktieren?
Um uns etwas mehr über Deine Anfrage zu erzählen und um Inhalte aus unserer Pressemappe zu erhalten, kannst Du mit diesem Formular Kontakt zu uns aufnehmen. In der Zwischenzeit kannst Du hier mehr über uns lesen.

Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle unsere Produkte werden in Europa entworfen und in China unter unserer ständigen Qualitätskontrolle sorgfältig gefertigt. Alle Lieferanten, mit denen wir zusammenarbeiten, sind hochwertige Partner. Bei ihrer Auswahl stehen Sicherheit, Umweltverantwortung, faire Arbeitsbedingungen und ethische Geschäftspraktiken für uns an erster Stelle.

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