FAQ's


Preguntas habituales

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Tan pronto como nuestro almacén envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento y más detalles. Por favor, recuerda que pueden pasar hasta 24 horas hasta que el enlace de seguimiento empiece a funcionar. En caso de que aún no funcione después de 24 horas, por favor, ponte en contacto con nosotros en cs@ostrichpillow.com.

¿A dónde enviáis pedidos y cuánto tiempo tardan?

Enviamos a la mayoría de lugares del mundo. Para comprobar si tu país está cubierto, echa un vistazo a todos los destinos que servimos en nuestra sección de Tarifas y plazos.

¿Puedo obtener un reembolso sin número de pedido o si el producto fue un regalo?

Las devoluciones sólo pueden hacerse dentro de los 14 días siguientes a su recepción y requieren un número de pedido válido. El número de pedido aparece en la confirmación de pedido enviada al comprador.

Envíos

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Desafortunadamente no podemos hacer ningún cambio en tu pedido una vez ha sido procesado. Si necesitas cambiar la dirección de envío de un pedido procesado, te recomendamos que te pongas en contacto con el mensajero encargado de entregar tu paquete, proporcionándole tus datos de seguimiento y solicitando un cambio de dirección. Para saber el mensajero que se está utilizando, comprueba el enlace de seguimiento que te hemos enviado.

No he recibido el correo electrónico de seguimiento, ¿qué debo hacer?

Si no has recibido la información de seguimiento en las 24 horas (días laborables) siguientes a la realización del pedido, ¡no te preocupes! Mándanos tu número de pedido (que puedes encontrar en la confirmación del pedido que has recibido) a cs@ostrichpillow.com y te enviaremos la información de seguimiento lo antes posible.

NOTA: Ten en cuenta que el uso de PayPal (u otros) eCheques provocará un retraso de aproximadamente 1-2 semanas antes de que tu pedido sea confirmado y enviado. Esto se debe al tiempo que tarda PayPal (y servicios similares) en comunicarse con tu banco y para que los fondos se liquiden.

Mi enlace de seguimiento no funciona, ¿qué debo hacer?

Pueden pasar hasta 24 horas hasta que el enlace de seguimiento empiece a funcionar. Si sigue sin funcionar después de 24 horas, por favor escríbenos a cs@ostrichpillow.com.

¿Qué transportista usáis para los envíos?

Dependiendo de dónde se envía el producto y de dónde se envía, utilizamos diferentes transportistas.

¿Tendré que pagar algún derecho de aduana o impuestos adicionales?

Todos los precios indicados incluyen todos los impuestos aplicables para las entregas dentro de los Estados Unidos, Canadá, Suiza, Noruega y la Unión Europea (a menos que se indique lo contrario en la página del producto). En el caso de otros países, todos los derechos de aduana, tasas y otros impuestos de importación que se impongan en ese país correrán a cargo del cliente. Te invitamos a que se ponga en contacto con las autoridades aduaneras locales para obtener más detalles.

Parece que mi paquete se ha perdido, ¿qué debo hacer?

Si después de contactar con el mensajero te dicen que su paquete se ha perdido, por favor, ponte en contacto con nosotros en cs@ostrichpillow.com y te ayudaremos con gusto.

Pedidos

Mi pedido no me ha llegado todavía, ¿qué debo hacer?

Todos nuestros productos se entregan a través de servicios de mensajería locales, así que en caso de retrasos lo más rápido es contactar con el mensajero directamente. Para saber el mensajero que se está utilizando, comprueba el enlace de seguimiento que te hemos enviado. Si hay algún problema, puedes contactarnos directamente y haremos todo lo posible por ayudarte en cs@ostrichpillow.com.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, por favor, eche un vistazo a las tarifas y horarios de envío en nuestra sección de Tarifas y plazos para más información.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos se procesan inmediatamente después de ser realizados, por lo que desafortunadamente no podemos aceptar cancelaciones una vez que un pedido ha sido procesado porque ya estará en camino. Si has recibido un pedido que querías cancelar, puedes rellenar nuestro formulario de devolución.

Pagos

¿Qué tipos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa y Master Card), PayPal y G-Pay. Cuando se hace un pedido con una tarjeta de crédito, el cargo se hará inmediatamente después de hacer el pedido.

¿En qué moneda se me cargará?

Tenemos tres tiendas online diferentes para ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Por esta razón, por favor asegúrate de hacer tu pedido en la tienda correcta según tu ubicación.

Aunque los precios se muestran en moneda local, los precios de compra son los siguientes:

- Si realizas el pedido desde Estados Unidos o Canadá, se cobrará en USD ($).

- Si realizas el pedido desde cualquier país europeo, se cobrará en euros (EUR).

- Si realizas el pedido desde cualquier otro país, se cobrará en USD ($).

Si tu código no funciona, normalmente es por dos razones:

- Hay otra promoción activa y los descuentos adicionales no son válidos.

- El código puede haber expirado.

Si no parece ser ninguno de los dos casos, háznoslo saber en cs@ostrichpillow.com

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Todos los artículos pueden ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a su recepción si no han sido utilizados. Por favor, rellena el formulario de devolución y nos pondremos en contacto contigo.

¿Dónde puedo encontrar el código de lote de mi producto?

El código de lote es un número que utilizamos para identificar y controlar nuestra producción. Debe parecerse a OPXXXXXX (8 dígitos, como ejemplo OPGV0215) y lo puedes encontrar en el embalaje y en la etiqueta del producto.

¿Puedo cambiar mi compra por un producto diferente?

No ofrecemos intercambios. Si deseas cambiar su producto por otro, puedes rellenar un formulario de devolución aquí y enviar el producto que no deseas conservar y luego hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.

He comprado mi producto en otra tienda, ¿cómo puedo devolverlo?

Las devoluciones de productos comprados en cualquier otra tienda son procesadas por dichas tiendas. Por favor, ponte en contacto con la tienda donde compró su producto.

Ayuda

¿Cómo cuido de mi Ostrichpillow®?

Sabemos que cuidar de tu producto Ostrichpillow® es una parte importante de la relación con él. Por favor, echa un vistazo a la sección Recomendaciones y cuidados.

El producto que quiero está agotado, ¿cuándo estará disponible de nuevo?

Lo sentimos, pero no te preocupes, ¡hay más en camino! Si deseas que te notifiquemos cuando un producto vuelva a estar en stock, háznoslo saber enviándonos un correo electrónico a cs@ostrichpillow.com

Aviso de autenticidad

Todos los productos vendidos en el sitio web oficial de Ostrichpillow® son 100% originales. Están protegidos por tratados internacionales de propiedad intelectual, como registros de diseño y marcas comerciales. Han sido diseñados con pasión y trabajo duro por nuestro equipo y fabricados para respetar nuestros más altos estándares de calidad. Es posible que encuentre varios sitios web que venden productos Ostrichpillow falsos que han robado nuestras imágenes con derechos de autor en un intento de parecerse a los auténticos. Las copias falsificadas son ilegales y estos vendedores están tratando de engañarte intencionadamente. Estos productos no probados podrían representar un peligro para tu salud y no han sido hechos con el mismo nivel de calidad y cuidado que los nuestros. Por favor, ten cuidado y si tienes dudas sobre la legitimidad de su compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en cs@ostrichpillow.com.

Venta al por mayor y distribución

Me gustaría vender productos Ostrichpillow®. ¿A quién debo contactar?

Si eres una empresa de distribución interesada en vender Ostrichpillow® en tu región, ponte en contacto con nosotros rellenando nuestro formulario de distribución y te responderemos en breve. Si prefiere el contacto directo, por favor:

Envíanos un correo electrónico - orders@ostrichpillow.com

Llámanos - 0034 913 239 742

Nuestro equipo de atención al cliente y de ventas opera de lunes a jueves de 9 a 19 horas y viernes de 9 a 15 horas (GMT +1)

Garantía

¿Mi producto está en garantía?

Garantizamos que nuestros productos están libres de defectos de mano de obra y de materiales durante un año en todo el mundo a partir de la fecha de su compra original. Los daños causados por el uso regular del producto, como manchas, quemaduras o uso indebido no son causa de sustitución y no se reconocerán como cubiertos por la garantía.

Sólo las compras realizadas en la web oficial de Ostrichpillow® están cubiertas por esta garantía. Si compras nuestros productos en cualquiera de nuestros distribuidores autorizados, debes ejercer la garantía ante dichos distribuidores. Para obtener más información, pulsa aquí.

¿Qué sucede si mi producto dañado fue comprado en una tienda?

Debes ponerte en contacto directamente con la tienda para informarles del problema.

¿Puedo usar la garantía sin número de pedido o si el producto fue un regalo?

Para poder reemplazar tu producto deberás proporcionar un número de pedido válido que demuestre que fue comprado a través de nuestro sitio web. Debe ser parecido a OP-XXXXXX y aparece en el recibo del pedido.

Sobre nosotros

Me gustaría escribir sobre Ostrichpillow®. ¿A quién debo contactar?

Para contarnos un poco más sobre tu solicitud y para recibir el contenido de nuestro dossier de prensa, puedes ponerte en contacto a través de este formulario.

Mientras tanto, puede leer más sobre nosotros aquí.

¿Dónde se fabrican los productos?

Todos nuestros productos son diseñados en Europa y cuidadosamente elaborados en China bajo nuestro constante control de calidad. Todos los proveedores con los que trabajamos son socios de alta calidad. A la hora de elegirlos, la seguridad, la responsabilidad medioambiental y las prácticas laborales y comerciales éticas justas son nuestras principales prioridades.

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