FAQ | Ostrichpillow®

FAQ


Populaire

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Dès que notre entrepôt envoie votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation avec un lien de suivi et d'autres détails. N'oubliez pas que le lien de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour commencer à fonctionner. Si le lien ne fonctionne toujours pas après 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse suivante cs@ostrichpillow.com


Où livrez-vous et combien de temps cela prend-il ?

Nous livrons dans de nombreux endroits partout dans le monde. Pour vérifier si votre pays est couvert, consultez toutes les destinations que nous desservons sur notre page Expédition .


Puis-je obtenir un remboursement sans numéro de commande ou si le produit était un cadeau ?

Non. Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 100 jours suivant la réception et nécessitent un numéro de commande valide. Le numéro de commande figure dans la confirmation de commande envoyée à l'acheteur.


Expédition

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre commande une fois qu'elle a été traitée. Si vous devez changer l'adresse d'expédition d'une commande traitée, nous vous recommandons de prendre contact avec le service de messagerie chargé de la livraison de votre colis, de lui fournir vos coordonnées de suivi et de lui demander un changement d'adresse. Pour connaître le service de messagerie utilisé, consultez le lien de suivi que nous vous avons envoyé.


Je n'ai pas reçu mon e-mail de suivi, que dois-je faire?

Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans les 24 heures (jour ouvrable) après avoir passé votre commande, ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous à cs@ostrichpillow.com en indiquant votre numéro de commande (que vous trouverez dans la confirmation de commande que vous avez reçue) et nous vous répondrons aussi vite que possible avec les informations de suivi.

REMARQUE : Sachez que l'utilisation des eCheques PayPal (ou autres) entraînera un délai d'environ 1 à 2 semaines avant que votre commande ne soit confirmée et expédiée. Cela est dû au temps nécessaire à PayPal (et à d'autres services similaires) pour communiquer avec votre banque et pour que les fonds soient encaissés.


Mon lien de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Le lien de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures avant de commencer à fonctionner. Au cas où il ne fonctionnerait toujours pas après 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : cs@ostrichpillow.com


Quel transporteur utilisez-vous pour vos expéditions ?


En fonction de l'endroit d'où le produit est expédié et du lieu où il est envoyé, nous utilisons différents transporteurs comme USPS, UPS, FEDEX...


Dois-je payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires ?

Tous les prix indiqués s'entendent comme toutes taxes comprises pour les livraisons aux États-Unis, au Canada, en Suisse, en Norvège et dans l'Union européenne (sauf indication contraire sur la page du produit). Pour les autres pays, tous les droits de douane, frais et autres droits d'importation imposés par ce pays seront à la charge du client. Nous vous invitons à contacter vos autorités douanières locales pour plus de détails.


Mon colis semble être perdu, que dois-je faire ?

Si, après avoir contacté le transporteur, on vous informe que votre colis est perdu, veuillez nous contacter à l'adresse cs@ostrichpillow.com et nous serons ravis de vous aider.

Commandes

Ma commande ne m'est pas encore parvenue, que dois-je faire ?

Tous nos produits sont livrés par des services de messagerie locaux. En cas de retard, il est donc plus rapide de contacter directement le service de messagerie. Pour connaître le service de messagerie utilisé, vous pouvez consulter le lien de suivi que nous vous avons envoyé. En cas de problème, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse cs@ostrichpillow.com

et nous nous efforcerons pour vous aider.


Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Pour plus d'informations, veuillez consulter les tarifs et les délais d'expédition dans notre section Expédition .


Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées immédiatement après avoir été passées. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter d'annulation une fois la commande traitée, car elle sera déjà en route. Si vous avez reçu une commande que vous voulez annuler, vous pouvez remplir notre Formulaire de retour.

Paiements

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa & Master Card), PayPal et G-Pay. Si vous commandez par carte de crédit, votre carte sera débitée immédiatement après la commande.


Dans quelle devise serai-je facturé ?

Nous avons trois magasins en ligne différents pour offrir la meilleure expérience d'achat à nos clients. Pour cette raison, veuillez vous assurer que vous achetez votre commande dans le bon magasin en fonction de votre emplacement.

Bien que les prix soient indiqués en monnaie locale, les prix à la caisse sont les suivants :

- Si vous passez la commande depuis les États-Unis ou le Canada, vous serez facturé en USD ($) à la caisse.

- Si vous commandez depuis un pays européen, vous serez facturé en euros (€) à la caisse.

- Si vous commandez depuis un autre pays, vous serez facturé en USD ($) à la caisse.


Mon code de réduction ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Si votre code ne fonctionne pas, c'est généralement pour 3 raisons :

- Il y a une autre promotion en cours et les réductions supplémentaires ne sont pas valables.

- Le code a été mal orthographié ou les majuscules ou minuscules n'ont pas été respectées.

- Le code peut avoir expiré.

Si aucune de ces raisons ne semble être le cas, faites-le nous savoir à l'adresse suivante : cs@ostrichpillow.com

Retours

Comment puis-je retourner ma commande ?

Tous les articles peuvent être retournés dans les 100 jours suivant leur réception s'ils n'ont pas été utilisés. Veuillez remplir le Formulaire de retour et nous prendrons contact avec vous.


Où puis-je trouver le code de lot de mon produit ?

Le code de lot est un numéro que nous utilisons pour identifier et contrôler notre production. Il doit ressembler à OPXXXXXX (8 chiffres, par exemple OPGV0215) et vous pouvez le trouver sur l'emballage et l'étiquette du produit.


Puis-je échanger mon achat contre un autre produit ?

Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez remplacer votre produit par un autre, vous pouvez remplir un formulaire de retour ici et renvoyer le produit que vous ne souhaitez pas conserver, puis passer une nouvelle commande dans notre magasin.


J'ai acheté mon produit dans un autre magasin, comment puis-je le retourner ?

Les retours de produits achetés dans un autre magasin sont traités par leur équipe. Veuillez contacter le magasin où vous avez acheté votre produit.

Assistance

Comment prendre soin de mon Ostrichpillow®?

Nous savons que prendre soin de votre Ostrichpillow® est un élément important de votre relation à long terme avec lui. Veuillez consulter notre Section des recommandations de soins.


Le produit que je veux est en rupture de stock, quand sera-t-il à nouveau disponible ?

Nous en sommes désolés, mais ne vous inquiétez pas, d'autres sont en route ! Si vous souhaitez être averti lorsqu'un produit est à nouveau en stock, vous pouvez nous le faire savoir en nous envoyant un courriel à cs@ostrichpillow.com


Avis d'authenticité

Tous les produits vendus sur les sites officiels Ostrichpillow® sont 100% originaux. Ils sont protégés par les traités internationaux sur la propriété intellectuelle tels que les enregistrements de dessins et de marques. Ils ont été conçus avec passion et beaucoup de travail par notre équipe dévouée et fabriqués dans le respect de nos normes de qualité les plus strictes. Vous pouvez trouver plusieurs sites web vendant de faux Ostrichpillow's et qui ont volé nos images protégées par le droit d'auteur pour tenter de ressembler aux vrais. Les copies contrefaites sont illégales et ces vendeurs essaient intentionnellement de vous tromper. Ces produits non testés pourraient présenter un risque pour votre santé et n'ont pas été fabriqués avec le même niveau de qualité et de soin que les nôtres. Veuillez faire attention et si vous avez des doutes quant à la légitimité de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse cs@ostrichpillow.com.


Commerce de gros et distribution

Je voudrais vendre des produits Ostrichpillow®. Qui dois-je contacter ?

Si vous êtes une société de distribution intéressée par la vente d'Ostrichpillow® dans votre région, veuillez nous contacter en remplissant notre Formulaire de distribution et nous vous recontacterons prochainement. Si vous préférez un contact direct, n'hésitez pas à nous contacter :

Nous envoyer un courriel - orders@ostrichpillow.com

Nous téléphoner - 0034 913 239 742

Notre équipe de vente et d'assistance à la clientèle est à votre disposition du lundi au jeudi de 9h à 19h et le vendredi de 9h à 15h (GMT +1)

Garantie

Mon produit est-il sous garantie ?

Seuls les achats effectués sur le site officiel d'Ostrichpillow® sont couverts par cette garantie. Si vous achetez nos produits auprès de l'un de nos distributeurs agréés, vous devez faire valoir la garantie auprès de ces distributeurs. Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici.


Que se passe-t-il si mon produit endommagé a été acheté dans un magasin ?

Vous devez contacter directement le magasin pour l'informer du problème.


Puis-je bénéficier de la garantie sans numéro de commande ou si le produit était un cadeau ?

Pour pouvoir remplacer votre produit, vous devrez fournir un numéro de commande valide qui démontre qu'il a été acheté sur notre site web. Il doit ressembler à OP-XXXXXX et il apparaît sur le reçu de votre commande.

À propos de

Je voudrais écrire sur Ostrichpillow®. Qui dois-je contacter ?

Pour nous en dire un peu plus sur votre demande et pour recevoir le contenu de notre dossier de presse, vous pouvez prendre contact avec nous en utilisant ce formulaire. En attendant, vous pouvez en savoir plus sur nous, en cliquant ici.


Où sont fabriqués les produits ?

Tous nos produits sont conçus en Europe et soigneusement fabriqués en Chine sous notre contrôle de qualité constant. Tous les fournisseurs avec lesquels nous avons travaillé sont des partenaires de haute qualité. En les choisissant, nos priorités absolues sont la sécurité, la responsabilité environnementale, le travail équitable et les pratiques commerciales éthiques.

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