Conditions générales

Dernière mise à jour: [Avril 2022]. 

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Conditions générales

Nous vous informons que notre site web ostrichpillow.com (le "Site") est exploité par Studi

o Banana S.L. (ci-après, "Studio Banana", "nous", "notre" ou "nos"), ayant le code d'identification fiscale ("C.I.F.") B85085710, inscrite au registre du commerce de MADRID, au tome 24213, folio 22 , section 8ª , page M-435121 et dont le siège social est situé à Madrid, ESPAGNE, Calle Plátano 14. Représenté par Pablo Carrascal. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur Studio Banana en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante cs@ostrichpillow.com. Les termes "Utilisateur", "Vous", "Votre" et "Vos" signifient que vous êtes l'utilisateur de notre site web.

Nous avons défini les conditions dans lesquelles nous vous donnons accès à notre site web. Ces conditions comprennent les conditions juridiques qui s'appliquent :

• Votre utilisation du site web (y compris vos droits de créer des liens vers le site web) et l'achat de tout produit par l'intermédiaire du site web, comme indiqué dans les présentes conditions générales (les "conditionsgénérales") ;
• Comment nous utiliserons et protégerons vos informations et notre utilisation des cookies sur le site web ("voir notre rubrique").

L'ensemble de ces documents est appelé " termes juridiques ".

Utilisation de ce site web

L'accès et l'utilisation du site web impliquent votre acceptation totale et votre engagement à respecter entièrement les conditions légales. A cet égard, veuillez cliquer si vous souhaitez accéder au Politique de confidentialité.

Vous devez lire toutes les conditions juridiques avant d'utiliser le site web. Vous devez également sauvegarder et/ou imprimer une copie de ces conditions juridiques pour référence ultérieure. Toutefois, veuillez noter que nous pouvons modifier nos conditions d'utilisation de temps à autre. Nous vous recommandons donc de les lire chaque fois que vous accédez au site web et toujours avant d'effectuer un achat. Les conditions juridiques révisées seront disponibles sur le site web. Si vous êtes un utilisateur enregistré, il sera considéré que vous aurez accepté les modifications apportées aux conditions légales après avoir été informé des changements sur la page d'accueil de notre site web et aurez continué à accéder ou à utiliser le site web.

Vous n'êtes pas autorisé à utiliser, ou à faire en sorte que d'autres utilisent, un système automatisé ou un logiciel pour extraire du contenu ou des données de notre site web à des fins commerciales.

Si vous n'acceptez pas les présentes conditions juridiques, vous ne devez pas utiliser le site web.

Accès à notre site web

L'accès à notre site web est autorisé à titre temporaire. Nous mettons régulièrement à jour notre site web et pouvons donc en modifier le contenu à tout moment sans préavis. Nous nous réservons le droit de retirer, modifier ou suspendre le service à tout moment sans préavis.

Il vous incombe de prendre toutes les dispositions nécessaires pour accéder à ce site web. Il vous incombe également de veiller à ce que toutes les personnes qui accèdent à notre site web par le biais de votre connexion Internet aient connaissance des présentes conditions juridiques.

Veuillez noter que l'utilisation de notre site web est soumise à la condition que votre ordinateur et/ou votre appareil portable soit conforme à nos spécifications techniques standard minimales et à notre avis de compatibilité. Il vous est conseillé de vérifier cette spécification pour vous assurer que votre ordinateur et/ou appareil portable est compatible avec nos produits et services et nous ne serons pas responsables de toute défaillance du site web résultant d'une incompatibilité (y compris, sans limitation, les exigences minimales de stockage et de mémoire de temps à autre).

Vous acceptez de ne pas utiliser le site web à des fins frauduleuses, et de ne pas adopter un comportement qui pourrait nuire à l'image, aux intérêts et aux droits de Studio Banana ou de tiers. Vous vous engagez également à ne pas entreprendre d'actions visant à endommager, désactiver ou surcharger le site web, ou à entraver, de quelque manière que ce soit, l'utilisation et le fonctionnement normal.

Nous vous informons qu'en cas de violation du contenu des présentes Conditions Générales ou de la Politique de Confidentialité, nous nous réservons le droit de limiter, suspendre ou mettre fin à votre accès au Site, en prenant toutes les mesures techniques nécessaires à cet effet.

Commandes

Une fois que vous avez commandé et payé vos marchandises chez Studio Banana, vous recevrez un e-mail de Studio Banana confirmant la réception de votre paiement en ligne, les détails de votre commande et la livraison, à condition que vous ayez fourni une adresse e-mail correcte lors de votre commande. Si le produit que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous en informerons par écrit et vous pourrez décider si vous préférez que nous l'expédiions le plus rapidement possible ou si nous annulons votre commande sans vous facturer les produits.

Nous vous encourageons à imprimer ou à sauvegarder une copie de ces conditions générales, de vos informations de paiement pour le paiement en ligne et du courriel de confirmation de commande dès réception, au cas où vous auriez besoin de nous contacter pour toute question concernant votre commande. Si vous constatez que certaines des informations qui vous ont été envoyées par e-mail sont incorrectes, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions les corriger.

Prix

Tous les prix sont indiqués toutes taxes comprises pour les livraisons aux États-Unis, au Canada, en Suisse, en Norvège et dans l'Union européenne ; et hors taxes pour les livraisons dans le reste du monde. Lorsqu'ils sont imposés par le pays de livraison, tous les droits de douane, redevances et autres tarifs d'importation sont à la charge du client. Nous invitons les clients à contacter les autorités douanières du pays ou de la région dans laquelle ils font livrer leur article pour connaître les détails des coûts. Studio Banana n'offre pas de remboursement de la TVA pour les commandes passées en ligne sur le site web. Le prix applicable est le prix indiqué à côté du produit en question sur le site web à la date de la commande. Bien que nous essayions de nous assurer que tous les prix sur notre site web sont exacts, des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne pouvons pas vous contacter, nous considérerons la commande comme annulée. Dans ce cas, si vous annulez la commande et que vous avez déjà payé les marchandises, vous serez intégralement remboursé.

Paiement

Studio Banana accepte les paiements via Stripe, PayPal, G-Pay, Bitcoin et Ethereum. Stripe collecte toutes les informations de paiement des clients de manière sécurisée et crée des frais côté serveur. Stripe prend en charge plusieurs devises en plus des cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Android Pay et d'autres méthodes de paiement. PayPal est également une méthode de paiement sûre et facile, qui ne révèle aucune information sur les comptes bancaires, les cartes de crédit ou de débit à Studio Banana à aucun moment du processus d'achat. En cas de questions sur les paiements, les commissions, les taux de change, etc., les clients doivent contacter l'une de ces deux sociétés ou la banque de leur fournisseur. Studio Banana ne reçoit ni ne traite aucune information financière du client à aucun moment de l'achat.

Livraison

Studio Banana livre ses produits par l'intermédiaire de fournisseurs tiers associés aux entrepôts où les produits sont stockés. Les entreprises de messagerie peuvent varier en fonction du pays, de la région et du service choisi par le client lors de la transaction. Vous pouvez trouver une liste complète des pays où Studio Banana livre, avec les tarifs et les délais de livraison estimés ici.

Vous devez vous assurer que vous êtes disponible à l'adresse fournie au moment de la livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre commande, une personne désignée par vous doit la recevoir. Dans tous les cas, une signature sera exigée comme preuve de livraison. Dans le cas où personne n'est disponible pour recevoir le colis, la société de messagerie fera d'autres tentatives. Ensuite, si le colis n'est toujours pas livré, nous vous laisserons une note vous indiquant comment réorganiser la livraison ou récupérer les produits dans un dépôt local. Si vous ne venez pas chercher les produits chez nous comme prévu ou si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne venez pas les chercher dans un dépôt de livraison comme indiqué dans notre note, nous vous contacterons pour obtenir des instructions supplémentaires et nous pourrons vous facturer les frais de stockage et les éventuels frais de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne pouvons pas vous contacter ou organiser à nouveau la livraison ou l'enlèvement, nous pouvons annuler la commande et la société de messagerie peut la renvoyer à son point d'origine. Dans ce cas, tous les coûts de la livraison d'origine, les droits de douane et les frais éventuels, les tentatives de livraison et le retour seront à la charge du client.

Les livraisons peuvent être soumises à des droits d'importation, des droits de douane ou des taxes locales, qui sont à votre charge si votre commande doit être envoyée en dehors du territoire de l'Union européenne. Studio Banana n'est pas en mesure de vous informer des frais locaux ou d'en assumer la responsabilité. Si vous ne payez pas ces droits de douane ou ces taxes locales, le produit pourrait être retourné à Studio Banana ou être détruit. Veuillez noter que dans ce cas, vous n'aurez pas droit à un remboursement et que tous les frais de retour seront à votre charge. Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur dans le pays de destination des produits.

Le délai de livraison habituel dépend de l'adresse de livraison et est estimé à 30 jours maximum. Studio Banana s'efforce de livrer les marchandises dans les délais estimés ; toutefois, des retards sont parfois inévitables en raison de facteurs imprévus. Si Studio Banana ne livre pas les marchandises dans les délais prévus, vous devez demander à Studio Banana de vous livrer à nouveau dans un délai supplémentaire de 10 jours. Studio Banana comprend qu'après les 30 jours indiqués ci-dessus, toutes les commandes sont reçues et n'assume aucune responsabilité si la notification de commande manquante du client est faite hors du délai indiqué ci-dessus.

Studio Banana n'accepte pas les changements d'adresse après que les commandes ont été traitées et que le client a été notifié de l'expédition. Dans ce cas, vous devrez recevoir la commande et traiter un retour ordinaire. Avant de recevoir la confirmation d'expédition par e-mail, vous pouvez annuler votre commande et demander le remboursement des montants payés. Si vous avez toujours besoin que la commande soit livrée ailleurs, vous devrez passer une nouvelle commande.

Studio Banana assume le risque et la responsabilité des dommages causés aux marchandises pendant le transport lors de la livraison jusqu'à ce que vous ou quelqu'un d'autre en prenne physiquement possession. Si vous choisissez de retourner les marchandises, quelle que soit la situation, vous assumez le risque et la responsabilité des dommages causés aux marchandises pendant le transport lors du retour jusqu'à ce que Studio Banana ait pris possession des marchandises.

Produits manquants dans les commandes livrées

Dans le cas regrettable où un produit que vous avez acheté serait manquant, vous devrez nous demander de le remplacer dans les 48 heures suivant sa réception. Vous devrez demander une nouvelle livraison à cs@ostrichpillow.com. Vous recevrez un e-mail avec toutes les instructions pour la nouvelle livraison. Une preuve photographique peut être demandée. Studio Banana n'assume aucune responsabilité et se réserve le droit de refuser les remplacements si l'avertissement de votre part est émis en dehors du délai indiqué ci-dessus.

Garantie

Studio Banana garantit que son produit est exempt de défauts de fabrication et de matériaux au point de vente. Sous réserve que ce produit soit utilisé conformément à son mode d'emploi, le produit restera exempt de défauts pendant une période de deux (2) ans à compter de la date d'achat initiale.

Tout dommage ou défaut causé par le non-respect des instructions relatives à ce produit ou à la suite d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise application, d'une modification du produit, d'un équipement auxiliaire défectueux, d'une tension ou d'un courant inadéquat, de la foudre ou autre, d'une utilisation commerciale hors domicile, d'une usure normale, de dommages ou de pertes liés au transport, de dommages aux lecteurs de médias numériques ou de dommages causés par les actions de toute personne autre que Studio Banana sont expressément exclus de la garantie mentionnée ci-dessus.

Studio Banana réparera ou remplacera tout produit qui s'avérera défectueux dans l'un ou l'autre ou les deux cas, en termes de fabrication ou de matériaux, et tel que couvert par la présente garantie. Si le produit n'est plus fabriqué ou est en rupture de stock au moment ou après que Studio Banana a pris connaissance de la réclamation de garantie, Studio Banana peut remplacer votre produit par un produit similaire si tel est votre souhait. La responsabilité de Studio Banana est limitée à la réparation ou au remplacement de tout produit défectueux sous garantie et tout dommage accessoire ou consécutif est expressément exclu dans toute la mesure permise par la loi. Cette garantie n'est pas transférable et ne s'étend pas aux utilisateurs autres que la personne qui a acheté le produit à l'origine.

Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques en plus de ceux prévus par les lois de votre pays. Cette garantie n'a pas pour but de limiter ces droits légaux.

Une preuve d'achat valable sera demandée. Studio Banana n'offre pas la garantie aux produits sans preuve d'achat. Si vous achetez nos produits chez l'un de nos distributeurs agréés, vous devez faire valoir la garantie auprès de ces distributeurs. Vous pouvez trouver une liste complète de nos distributeurs agréés ici.

Retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l'article dans son état d'origine dans les 14 jours suivant sa réception. Le client devra demander l'autorisation de retour en remplissant le formulaire ce formulaire uniquement en ligne. Les retours effectués par un autre moyen que le formulaire officiel à remplir sur www.ostrichpillow.com ou sans autorisation peuvent être refusés. Le client recevra un e-mail avec les instructions de retour si le retour est approuvé. Vous aurez jusqu'à 7 jours pour renvoyer l'article. Si votre retour n'est pas enregistré dans ces 7 jours, votre demande de retour sera automatiquement annulée, et ne sera plus applicable pour le retour. Les articles retournés doivent être dans l'emballage d'origine, y compris les accessoires, manuels et documentation, sans aucun signe d'utilisation et en parfait état.

Si vous demandez le remboursement d'une garantie, veuillez demander l'autorisation de retour en remplissant ce formulaire en ligne. Une fois que nous aurons reçu votre article, il sera soumis à un contrôle de qualité. Si tous les contrôles sont conformes aux conditions, Studio Banana vous remboursera le coût total moins les frais d'expédition originaux (payés par Studio Banana au transporteur) dans les 30 jours. Si le retour ne passe pas le contrôle de qualité, la commande sera réexpédiée au client à ses frais et le dossier sera considéré comme clos.

Nous vous informons expressément que par ce processus de retour, vous n'exercez pas votre droit de rétractation, admissible uniquement pour les commandes européennes.

Seuls les articles achetés directement auprès de Studio Banana seront acceptés. Studio Banana se réserve le droit de refuser tout retour.

Dépendance des informations affichées

Les documents publiés sur notre site web ne sont pas destinés à servir de conseils et ne doivent pas être considérés comme tels. Nous déclinons donc toute responsabilité découlant de la confiance accordée à ces informations dans toute la mesure permise par la législation locale.

Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur toutes les informations, les images, notre logo, les marques de service, les noms commerciaux, les marques déposées, et tout autre contenu affiché sur le Site web ("Matériel") sont soit la propriété de Studio Banana, soit sous licence de nos concédants de licence et votre utilisation du Site web et du Matériel est soumise aux restrictions suivantes.

Vous pouvez accéder, visualiser et imprimer une copie de ce site web et de tous les Matériels en stricte conformité avec les Conditions Légales. À cet égard, vous ne pouvez visualiser, imprimer, utiliser et citer le site web et le matériel que pour votre usage personnel et non commercial et à condition que vous nous donniez la reconnaissance appropriée le cas échéant.

Votre utilisation du site web n'implique pas la cession d'un quelconque droit de propriété intellectuelle et/ou industrielle sur le site web et/ou le matériel. A ces effets, sous ces Conditions Légales, il est expressément interdit à l'Utilisateur, sauf dans les cas où cela est permis par la loi ou une autorisation préalable a été accordée par Studio Banana, de :

• supprimer toute mention de droit d'auteur ou de propriété contenue dans le matériel ;
• utiliser tout matériel du site Web d'une manière qui pourrait enfreindre un droit d'auteur, un droit de propriété intellectuelle ou un droit de propriété de notre part ou de celle de tiers ; ou
• reproduire, modifier, afficher, exécuter, publier, distribuer, diffuser, émettre, encadrer, communiquer au public ou faire circuler à un tiers ou exploiter ce site web et/ou les matériaux à des fins commerciales, sans notre consentement écrit préalable.

Lien vers notre site web

Vous pouvez créer un lien vers n'importe quelle page du site web, à des fins non commerciales, à condition de le faire de manière équitable et légale et de ne pas nuire à notre réputation ni d'en tirer profit. Pour éviter tout doute, le site de liaison ne doit contenir aucun matériel adulte ou illégal ou tout matériel offensant, harcelant ou autrement répréhensible et aucune déclaration fausse, inexacte ou incorrecte sur le site web et/ou Studio Banana ne sera faite à partir du site de liaison. (le "sitede liaison").

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Si Studio Banana autorise un lien, celui-ci sera mis en place selon les conditions suivantes :

• Le lien se connectera uniquement à la page d'accueil du site.
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• données personnelles du notifiant : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique ;
• description des faits qui montrent que le contenu ou l'information est illégal ou inadéquat et l'adresse spécifique à laquelle il est disponible ;
• en cas de violation des droits de tiers, tels que les droits de propriété intellectuelle et industrielle, les données du titulaire du droit violé doivent être indiquées lorsqu'il s'agit d'une personne autre que le notifiant. L'instrument attestant la propriété des droits violés et, le cas échéant, les procurations pour agir au nom du titulaire lorsque celui-ci est une personne autre que la partie notifiante doivent également être présentés.

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Les présentes conditions juridiques sont régies par le droit espagnol et toute question ou tout litige s'y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Madrid (Espagne).

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Si l'une des dispositions des Conditions Légales est déclarée nulle, elle sera supprimée ou remplacée. Dans tous les cas, cette déclaration de nullité n'affectera pas le reste des dispositions des Conditions légales.

Contactez-nous

Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant le matériel qui apparaît sur notre site Web ou si vous avez des questions concernant votre utilisation de ce site Web ou de ces conditions juridiques, veuillez nous envoyer un courriel à cs@ostrichpillow.com

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